节日我在岗丨商超收银员宋诗妍：用贴心服务守护顾客舒心消费

　　天山网/新疆日报记者郭宏磊

　　5月2日，“五一”假期第二日，乌鲁木齐的天空飘着小雨。上午10点，位于乌鲁木齐市沙依巴克区友好北路的友好商场内，收银员宋诗妍身着整洁的制服，站在了位于2楼的收银台前。她一边整理着收银台，一边在脑海中复习着今天的工作重点：快速录入柜台转单、及时向顾客介绍“五一”活动、推荐最优惠的付款方式……宋诗妍深知，节假日是顾客集中购物的时间，她要用自己的专业与热情，为顾客提供舒心的购物体验。

5月2日，宋诗妍正在为顾客服务。天山网/新疆日报记者郭宏磊摄

　　11点，伴随着音乐，商场开门营业。宋诗妍两手相握轻放在腹部位置，站立在收银台的一侧，面带微笑向路过的顾客问好示意。15分钟后，化妆品区的柜员送来一沓预定单票据，她的视线在左手的票据和电脑屏幕间移动，右手快速敲击着键盘，准确地完成每一笔交易。

　　“您好，请问会员卡号是多少？‘五一’活动，商场可以满减……”11点23分，宋诗妍所在的收银台完成了今日第一笔收款。她的位置面向化妆品区、打折促销区、鞋品箱包区，付款的顾客相对来说比较多。无论是会员卡的查询、活动的介绍，还是付款方式的推荐，她都一一细致地解答顾客的疑问。“节假日活动力度大、顾客多，忙着忙着，几个小时就过去了。”宋诗妍说。

　　宋诗妍在友好商场从事收银工作已有3年半，她的成长速度之快、工作态度之认真，让同事们对她赞不绝口。友好商场收银主任陈睿说：“诗妍不仅工作态度认真，而且性格稳重，可以很好地处理一些突发情况。”

　　“做收银工作要细心再细心，我刚入职的时候不熟练，给顾客多找了钱也没有发现，但这些都让我变得更加细致了。”宋诗妍说。

　　尽管电子支付已经普及，但宋诗妍在面对现金交易时依然保持高度警惕。经手的每一笔钱款她都会多次核对，确保无误。这种细心和负责的态度，赢得了顾客的认可。有的顾客甚至会因为认可她的服务而特意选择她的收银台进行交易。

　　除了自己的工作外，宋诗妍还很注重团队的合作与传承。如今，她已经开始带“徒弟”了，并且总是毫无保留地传授自己的经验和技巧。5月1日，她更是主动与“徒弟”一起加班到晚上10点。

　　当日下午4点，6小时的工作结束后，宋诗妍与同事完成交班后下班，尽管服务行业的工作辛苦而繁忙，但她却乐在其中。“虽然假期不能休息，但能够为顾客提供优质的服务，让我感到非常满足。而且我们也有休假的制度，我可以和家人错峰出游。”宋诗妍说。