包头公安“接诉即办”把温暖送到群众心坎上

11月23日，董大爷通过12345政务服务便民热线反映，孩子罹患脑瘫没有生活自理能力，无法到派出所更换身份证。接到工单后，市公安局情报指挥中心立即协调市公安局出入境管理支队，由户籍民警第一时间上门为孩子办理，有效解决了董大爷的困难。这是包头公安“接诉即办”工作的一个缩影。

主题教育开展以来，市公安局加强与12345政务服务便民热线联动效能，始终把群众的困难诉求放在第一位，按照“接诉即办”工作要求，带着初心和使命，真心实意为群众排忧解难、为企业办事服务。

市公安局情报指挥中心副主任赵建科介绍说：“在工作中，市公安局印发了《12345热线各级承办单位工单处办流程》，成立了分管局长任组长的工作领导小组，组建工作专班，确保以‘切实为群众解决问题’的态度，积极主动、及时有效回应群众诉求。同时，做到从‘马上办’向‘未诉先办’转变，主动去发现社会治理中存在的难点痛点堵点，从而推动社会治理更加主动、更加深入、更加贴近源头。比如，白云鄂博矿区群众一到冬天就反映雪天影响交通的问题，白云鄂博矿区公安分局坚持关口前移，未雨绸缪，以大范围雨雪、寒潮降温和大风天气为令，全警动员，群众通行顺畅了，相关的投诉、诉求肯定会减少。”

聚焦民生，服务再提速。包头公安利用“互联网+公安政务服务平台”全面推出“包头公安微警务”公众号和APP，全面优化网上事项申请，精减审批流程，实现“网上申请，网上办”“一个窗口全程办，最多跑一次”等举措，从根源上使市民群众实实在在地感受到便利，逐步减少矛盾，从而减少接诉工单。

“现在网上预约十分方便，服务也非常好，作为一名律师我感受到了尊重、关心。”来到东河区看守所办理会见业务的盈科律师事务所律师黄释煜感慨颇多。“过去会见，需要到看守所提前申请并办理相关手续，加上往返路程经常需要两天时间，现在只需要在手机律小易APP上提交申请，几分钟就办好了，太方便了。”

民有所呼，警有所应。市公安局把12345政务服务便民热线作为倾听民意的重要渠道，对群众诉求进行全面梳理，进一步优化法治化营商环境和深化公安“放管服”改革。据统计，今年1-10月份以来，市公安局“接诉即办”响应率、解决率、满意率均为100%，受到了社会各界的一致好评。

群众满意就是最好的评价。赵建科表示，包头公安将继续深入践行以人民为中心的发展思想，牢固树立群众观念，坚持做好送上门来的群众工作，扎实推进12345政务服务便民热线工作标准化、规范化、数字化、智能化，把热线打造成为高效便捷的沟通平台、辅助决策的服务平台、协同治理的枢纽平台，不负民生期待、回应诉求关切，为助力我市优化营商环境和服务民生工作贡献公安力量。